Eine wichtige Voraussetzung
für störungsfreie Geschäftsabläufe ist der kontinuierliche und reibungslose Betrieb der IT-Infrastruktur. Dies beansprucht jedoch die Ressourcen der IT-Abteilung stark. Tendenziell wird dadurch die notwendige strategische Weiterentwicklung der IT-Landschaft blockiert und genau hier setzt unser Portfolio auf.
Externe IT
Im Zuge eines Remote-Betriebs übernehmen wir den Support für die IT-Infrastruktur bei Ihnen am Standort: Administration, Konfiguration und permanente Überwachung aller Systeme mit unseren zuverlässigen Monitoring-Tools. Die Betriebsdaten der IT-Landschaft werden laufend kontrolliert, Reports informieren über Verfügbarkeit (SLA), Performance und Systemauslastung. In regelmäßigen Abständen nehmen wir administrative Tätigkeiten an Ihren Systemen wahr – üblicherweise via Fernwartung, bei Bedarf auch vor Ort.
Proaktive Support-Hotline
Unser Helpdesk ist rund um die Uhr mit zertifizierten Spezialisten besetzt – Störungen werden per Telefon, Servicedesk oder E-Mail 24 x 7 Stunden angenommen und nach den vereinbarten Reaktionszeiten bearbeitet.
Die Leistungen unserer Remote-Betriebsführung werden mittels abgestimmter Service-Level-Agreements (SLA) individuell an Ihre Anforderungen angepasst und regelmäßig überprüft.
UNSERE LEISTUNGEN
VIA REMOTE-BETRIEB
- System Monitoring
- Systemadministration
- Incident- und Fehlerbehebung
- Software-Pflege und Change-Management
- Qualitätssicherung
- Setup und Weiterführung der Dokumentation
- Setup und Weiterführung des Benutzer-Handbuchs
- Patch Management
IHR NUTZEN
- Vorbeugung und Verhinderung von Systemstörungen
- Flexible, transparente & kurze Vertragslaufzeiten
- Qualifizierte Betreuung durch Experten
- Rund um die Uhr
- Aktuelle Dokumentation Ihrer Systemstände inkl. RCA
- Zentraler Ansprechpartner für alle Themen
- Bei Bedarf On-Site-Support